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案例:化妝品進口過程中小插曲不斷,且看萬享人是如何解決的

發布日期:2018-09-01

以下是萬享公司操作的化妝品報關過程,過程中小插曲是源源不斷地,盡管困難重重,但萬享的報關員以多年的操作經驗,專業地解決了問題,他們到底遇到了什么問題?又是如何進行解決這些問題的呢?下面讓我們來看看吧!

化妝品報關流程

案例詳情:

客戶的情況:某化妝品公司,總部在韓國,上海設有辦事處,但由于以前一直是韓國內銷以及出口往別的國家,目前是第一次出口到中國,所以韓國特地派了專員回國對接。

產品是八月一號到上海外高橋港口的。產品的清關和配送本身并不復雜,客戶資料是齊全的,所以國外給專員預留的時間是8月18日回韓國,即8月17日(周五)要確認收貨。

按正常流程來說從可以換單( 3號)到確認收貨(17號),中間有10個工作日的時間,是業內常規的清關時限,而對于萬享這樣有著豐富經驗的公司來說,還可以做到更快一些。

但是過程中出現了一些小插曲:

首先是國外堅持要出正本提單,萬享的進口專員與其進行了多次溝通,無果。只能快馬加鞭地把正本寄回公司蓋章之后馬上去換單。

中間經過多方催促和配合,萬享的操作專員趕在8號(周三)的時候換到了單,9號(周四)馬上就申報出稅,并且安排了10號(周五)的海關商檢同時進行查驗。

但由于報關行在申報出稅的時候把稅金拉錯了,萬享的操作專員核實后馬上對接報關行進行交涉處理, 13號(周一)把稅金改好,重新出稅放行。

放行后,倉管表示目前的倉庫是爆倉的狀態,預計要等到17號(周五)才能入庫,萬享的進口專員核實后發現,如果按這個時間流程走,周五是沒有辦法按時送貨的。于是萬享進口專員馬上把情況反饋給了操作專員,操作專員秉承著萬享“以滿足客戶需求為第一目標”的理念不斷的跟倉庫方面協商溝通,確認信息,也是天公作美,找到了讓貨物入庫的方法,隨后按常規的程序走貼標、送貨四天的時間應該是綽綽有余的了。

然而小插曲并沒有放過我們,再次對我們下了手。

14號(周二)一大早萬享就安排進口專員員、外勤專員和操作專員去開標簽整改,但不湊巧的是,海關有關人員請假了,只能順延到15號(周三)去,按以往的經驗,只要一切順利還是可以按時貼好標簽,把貨送到的。

化妝品進口過程中小插曲不斷,且看萬享人是如何解決的。

沒成想萬享外勤專員去開整單的時候發現單子找不到了,外勤專員和操作專員立馬聯系了報關行和相關部門去確認情況,后來發現是被科室歸檔了,沒有內部流轉,需要申請調檔,一直到17號才處理完開到單子。

海關那邊又通知20號(下周一)重新查驗,17號是沒辦法查驗和標簽整改了。萬享的進口專員只能去和客戶坦白且詳細地說明情況,并且保證會盡快把事情處理好。

客戶在詳細地了解了情況之后表示非常理解,對萬享人所做出的努力表示感謝,對萬享服務人員的工作態度表示了極大的認可,他跟總部公司申請了延后出國,但總部態度較強硬,只給多了三個工作日的時間,也就是要求客戶在周三下午6點必須起飛回韓。

那么對萬享而言,時間是比較緊迫的,因為正常流程是,周一查驗→周二開整改單印標簽→周三貼標→周四放行送貨。

但是考慮到客戶的情況和對客戶的承諾,萬享的操作專員和外勤專員,排除萬難,想盡了一切辦法現場加急。

最終成功地把查驗和標簽整改兩個項目都放在20號(周一)圓滿地完成了,同天操作專員也安排了標簽的印刷并做了加急處理,要求印刷公司21號(周二)一早務必送到。

在各方配合良好的情況下,客戶的貨物于22號(周三)中午一點(客戶飛機起飛前4小時)順利抵達客戶倉庫。

萬享進口小結:本票單子事故頻頻,但沒有因此造成合作矛盾,反而得到了客戶的認可。除了進口專員在接待客戶方面做的努力之外,和我們優質的資源、同理協助配合良好的各部門是分不開的。

也非常感謝客戶的理解和支持。

成就客戶,集體奮斗。不僅僅是萬享人的信條,更是切切實實在做的事情。


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